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          輕言細語拉近距離,張家界景區文明服務被點贊

          發布日期:2018-08-18 18:44:00 訪問量: 來源:
                 8月18日,一個殘疾人旅行團隊進入武陵源核心景區游覽,為方便這些特殊的游客,環保客運公司安排了兩臺專車服務,駕駛員施大勇見游客們坐輪椅上下車困難,主動上前幫忙抬著游客上下車,直累得滿頭大汗。當客人表示謝意時,他只是憨厚地笑了笑,輕言細語道一句“不用謝,這是我們應該做的”,輕描淡寫著景區工作者貼心服務與笑容背后的辛苦,把溫暖和感動留給了客人。
          工作人員抬著游客上下車
           
          十里畫廊觀光電車工作人員合力抬著特殊游客下階梯
           
                 這樣真誠、耐心為游客服務的畫面,在張家界景區還有很多。據了解,這既是景區工作人員日常工作中養成的習慣,也是張家界旅游集團股份有限公司(以下簡稱張旅集團)在各成員公司倡導文明旅游活動的成果。
           
                 為落實省委副書記、省長許達哲在張家界調研全域旅游提出的“創意要新、服務要優”的指示,響應湖南省旅發委開展“錦繡瀟湘,文明旅游”主題宣傳活動的號召,貫徹張家界市委市政府“六城同創”之“湖南省文明城市”的創建理念,自8月17日起,張旅集團在旗下的寶峰湖景區,武陵源核心景區的環保客運、楊家界索道、十里畫廊觀光電車,大庸古城公司以及張家界國際大酒店同步發起了主題為“景區文明,快樂旅程”的文明旅游倡導活動。
                  游客快樂揮手與工作人員告別,并為景區服務點贊
                  “對于工作人員,我們要求不高聲說話、禮貌用語、貼心服務,對游客多一些耐心和包容;而對于游客我們倡導文明溝通、堅持素養,多一份理解與尊重。通過雙向的要求與倡導,從而實現‘文明、快樂’的總體目標。”
           
                  結合省市相關部門的指示精神,此次文明旅游活動兩線并行,對于景區工作人員,要求“文明服務,從不高聲說話開始”。與此同時,為了減輕旅游旺季景區工作人員的壓力,活動也同時倡導“文明旅游,從相互尊重開始”、“有尊重,有快樂”,希望游客能夠更加理解與配合景區的工作。
           
                  文明旅游活動開展當天,從武陵源核心景區各處的情況來看,活動取得了良好的成效。“文明服務,從不高聲說話開始”、“文明旅游,從相互尊重開始”等系列標語貼在顯眼處,時刻提醒著景區工作人員與廣大游客的互動方式。
           
          景區內張貼的倡導“文明旅游”的海報
           
          景區工作人員微笑服務,貼心提醒游客注意安全
           
                 在楊家界索道上站,來自長沙的游客曾小姐一家對工作人員的服務交口稱贊,“他們說話輕言細語,態度很好,就像和家人對話一樣,感覺真是如沐春風。”
          來自廣西的游客羅先生和女友同樣對索道工作人員的“導游”服務很滿意,“感謝工作人員協助我們規劃游覽線路,真是出門遇貴人了…”
          游客表示:對工作人員的“導游”服務很滿意!
                 對于這一效果,張旅集團相關負責人表示,“旅游旺季出游,游客肯定會感覺到很多不便。同樣景區工作人員超負荷工作,壓力也很大。我們希望用‘不高聲說話’這個原則來提醒工作人員服務要文明,相信只要我們首先讓游客感受到尊重,游客必然也會以善意相回報。”(通訊員 董明勤)
           
          景區工作人員引導游客排隊有序游覽

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